Du marketing viral gratuit pour votre E-Commerce

Gratuit ! Voilà ce que les gens veulent entendre.

Paradoxalement, les sociétés qui ont gagné le plus d’argent sur internet sont celles qui ont su proposer du gratuit. Un seul exemple devrait suffire, celui de Google le moteur de recherche gratuit qui a généré en 2011 plus de  37 milliards de dollars de chiffre d’affaires !

Eh oui, quand on fait du gratuit, c’est en général pour gagner de l’argent (sauf exception) car le gratuit est l’un des virus les plus puissants du marketing viral, le gratuit se propage d’individu en individu à des vitesses parfois incontrôlables.

Le gratuit est par exemple à l’origine de l’épidémie Facebook ou de la fièvre twitter… Si aucun vaccin n’est connu, la bonne nouvelle c’est que vous pouvez utiliser cette arme redoutable pour votre site e-commerce !

Dans cet article, nous allons voir qu’est-ce que le marketing viral gratuit et surtout comment vous pouvez vous en servir pour votre e-commerce.

1. Qu’est-ce que le marketing viral ?

Pour faire simple, le marketing c’est la somme des actions qui vont être mises en place pour vendre un produit. Jusque là rien de nouveau.

Le marketing viral quant à lui va agir comme un virus (d’où l’adjectif viral), c’est à dire qu’il va commencer par contaminer un individu qui à son tour va contaminer d’autres individus et cela de manière exponentielle  C’est à dire que plus le nombre d’individus contaminés augmentera et plus le virus se propagera vite… Sauf qu’avec le marketing viral, ce n’est pas un virus qui va se propager mais bien le message marketing de votre société. Le message qui va inciter les individus à qui il parvient à devenir vos clients.

Le marketing viral peut prendre plusieurs formes ou appellations : bouche à oreille, buzz, marketing de réseau…  mais l’objectif reste toujours le même : faire en sorte que les gens qui sont touchés par votre message marketing le propage à d’autres.

2. Le marketing viral gratuit.  L’exemple de Hotmail.

Comme je vous disais au début de l’article, les gens veulent du gratuit et cela est encore plus vrai sur internet. D’ailleurs le titre même de cet article « Du marketing viral gratuit pour votre e-commerce ! » est aguicheur par la seule présence du mot « gratuit ».

L’une des meilleures manières de faire du marketing viral est de proposer du gratuit. Les gens sont plus à même à propager un bon plan gratuit qu’une offre payante. Cela pour au moins trois raisons :

  1. Un service gratuit de qualité est un service qui de par sa qualité aurait pu être payant, mais qui est pourtant gratuit.  Les gens qui vont l’utiliser vont vraiment avoir le sentiment d’être tombé sur un bon plan et vont être enclins à le partager avec leurs proches.
  2. Si vous offrez aux gens quelque chose, ils vont se sentir reconnaissants et vont vouloir vous renvoyer l’ascenseur. C’est pour cela qu’ils n’hésiteront pas à vous faire un peu de pub.
  3. Les gens sont souvent réticents à faire de la pub à un produit ou service payant, parce qu’ils se disent que c’est payant et que donc les gens derrières gagnent de l’argent et que donc il n’y a pas de raisons qu’ils leur fassent de la publicité gratuitement. Ainsi, un blog sera plus réticent à faire un article spontané pour un service payant que pour un service gratuit.

L’un des exemples les plus connus en terme de marketing viral sur internet est celui de Hotmail.

Hotmail est l’un des tous premiers (si ce n’est pas le premier) service gratuit d’envoi d’e-mail sur internet. La stratégie de Hotmail était simple :

  • proposer un service de qualité totalement gratuit,
  • mettre à la fin de chaque e-mail la phrase « Get your private free email at http://www.hotmail.com ». Ce qui donne en français : « Obtenez votre  adresse e-mail personnelle et gratuite sur http://www.hotmail.com ».

Ainsi, non seulement le service de qualité et totalement gratuit allait pouvoir être propagé par les utilisateurs satisfaits qui allaient vouloir faire profiter leurs proches de ce bon plan ou simplement être reconnaissant en faisant un peu de pub, mais en plus, dans le cas où cela ne suffisait pas, à chaque e-mail envoyé le destinataire allait pouvoir lire le message marketing de Hotmail.

Cela allait agir comme un véritable virus. Plus les utilisateurs de Hotmail allaient être nombreux, plus le nombre d’e-mails envoyés depuis Hotmail allait augmenter et donc un nombre toujours plus important de gens allait recevoir des messages avec en signature : « Obtenez votre  adresse e-mail personnelle et gratuite sur http://www.hotmail.com »  et ainsi pouvoir à leur tour devenir utilisateur et propager le message.

C’est d’ailleurs un peu la même stratégie qui a été reprise par IPhone avec le fameux « Envoyé depuis mon iPhone » à la fin de chaque message.

3. Pour votre site e-commerce

Développer un service gratuit sur votre boutique en ligne peut être un moyen formidable de développer votre activité. Comme vous l’avez compris avec cet article, les gens seront peu enclins à dire autour d’eux « Va sur le site e-commerce de untel, tu peux acheter des bons produits », mais ils diront plus facilement « Va sur le site de décoration de machin, il y a une superbe appli qui permet de décorer sa maison en live, c’est super bien fait et c’est gratuit ».

Il faudra impérativement que le service proposé soit étroitement lié avec les produits que vous proposez à la vente afin d’attirer un maximum de visiteurs ciblés et donc potentiellement intéressés par l’achat des produits que vous vendez.

S’il est vrai que le développement d’un tel service gratuit peut demander un investissement conséquent en argent et en temps, il peut être l’élément qui fera décoller réellement votre activité en vous apportant du trafic gratuit et ciblé et en vous différenciant définitivement de vos concurrents.

 

 

Blog E-Commerce : En panne d’inspiration ?

La page blanche est monnaie courante chez le rédacteur du blog d’un site e-commerce. Il est en effet difficile d’attirer l’attention des lecteurs quand il s’agit de business en ligne. Les internautes cherchent du concret. À vous de trouver les sujets susceptibles de les intéresser. Voici quelques idées…

Parler de vos produits

Les marchandises que vous vendez sont de bons sujets d’articles pour votre blog. Vous pouvez par exemple présenter les nouveaux produits de votre catalogue, en mentionnant leurs avantages ou en faisant une démonstration de leur utilisation. Pour cela, l’idéal est de faire une vidéo.

Parler de votre entreprise

Énormément de choses sont à dire à propos de votre entreprise. Vous pouvez partager vos événements marquants avec photos à l’appui, comme l’ouverture d’un nouveau magasin par exemple. Beaucoup de sociétés utilisent également leur blog pour présenter les membres de leur équipe. Vous pouvez aussi revenir en arrière en racontant vos débuts. Le but est de créer une intimité avec le lecteur.

Profiter de chaque période de l’année

C’est l’été ! Pourquoi ne pas établir une liste des achats indispensables pour partir en vacances ? Ou aider les internautes à choisir les objets indispensables pour la rentrée ?

Parler de l’actualité

Selon les produits que vous proposez à la vente, il peut être possible de parler de l’actualité de votre domaine d’activité.

Répondre aux questions des lecteurs

L’équipe de votre service client a reçu une question pertinente de la part d’un lecteur ? Sautez sur cette occasion pour en faire un article ! Vous pouvez mentionner le nom de l’expéditeur si bien entendu il est d’accord.

 

 

Devenez un maitre du reMarketing avec Google AdWords

Le marketing en ligne voit un véritable engouement pour le remarketing. C’est parfaitement logique. Quoi de mieux que d’afficher de la publicité à des personnes qui ont déjà visité votre site ?

Google adwords propose un programme remarketing intéressant. Voilà comment le moteur de recherche procède. Lorsqu’un internaute visite votre site, le réseau publicitaire de Google place un cookie sur son navigateur pour l’identifier. Lorsqu’il visite un autre site dans le réseau d’affichage du moteur, votre publicité apparaît automatiquement pour l’inciter à revenir vers vous.

La puissance de ce concept est évidente.

Il est beaucoup plus efficace de diffuser des annonces aux utilisateurs qui ont déjà manifesté un intérêt à l’égard de vos produits qu’à des personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous.

Pour profiter pleinement de cette possibilité, voici ce que vous devez faire.

Vous devez commencer par le marquage de vos visiteurs, car pour que Google démarre son programme de remarketing, vous avez besoin d’un minimum de 500 visiteurs marqués. (Plus d’info sur le marquage de vos visiteurs : https://support.google.com/adwords/answer/2454064?hl=fr)

Ensuite, pensez à concevoir une bannière publicitaire spéciale remarketing, car vous devez avoir une approche nouvelle pour cette audience. Ce n’est pas comme avec les personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous. Il est préférable d’attirer l’attention avec une marque ou un produit que le visiteur connaît déjà.

Ensuite, vous avez besoin d’une phrase-choc pour le faire revenir.

Pour cela, pensez à tester plusieurs formats de bannières, en commençant par une imposante 300×250.

Ciblez vos visiteurs selon les produits que vous proposez. Par exemple : si un visiteur s’est attardé sur une chemise, relancez-le avec ce même produit ou avec un produit associé comme un pantalon.

Prenez en compte leur cycle d’achat.

Pour un utilisateur qui achète régulièrement des rames de papiers pour son imprimante, anticipez son prochain achat en lui rappelant qu’il doit commander à nouveau du papier.

Le remarketing prend aussi tout son sens pour les personnes qui ont abandonné leur panier.

Pour savoir comment lancer une campagne de remarketing sur Google adwords, vous pouvez consulter ce lien : https://support.google.com/adwords/answer/3210317?hl=en

 

 

5 raisons essentielles de créer un blog sur son site marchand

Le Blog est un outil de promotion formidable pour son e-commerce. Voici 5 raisons de créer un blog pour accompagner son site marchand :

Préparer le lancement de son site :

Lancer un blog plusieurs semaines, voire plusieurs mois avant l’ouverture de sa boutique en ligne peut être une très bonne chose.

En effet, en partageant sur internet votre aventure dans le e-commerce, en parlant de l’avancée de votre projet, des difficultés rencontrées, des solutions que vous avez trouvées, en abordant des sujets qui touchent au thème de votre futur site marchand…

Vous risquez de fédérer une petite communauté qui suivra vos articles jours après jours, qui vous conseillera par le biais des commentaires, qui vous donnera son avis, ses attentes et ses envies, qui attendra avec impatience le jour du lancement de votre boutique, qui constituera votre première clientèle et qui sera votre meilleur ambassadeur au près de ses amis et de sa famille.

Augmenter le nombre de visiteurs vers votre site :

Vous l’avez compris, un blog augmentera le nombre de visiteurs et cela pour deux raisons :

  • parce que vos articles seront ce qu’on appelle du contenu unique, ce qui est particulièrement apprécié par les moteurs de recherche qui vous renverront de plus en plus de visiteurs, pour peu que vous entreteniez régulièrement votre blog.
  • Vos visiteurs ayant perçu le côté humain de votre société (ce qu’un grand groupe ne pourra jamais avoir), ils seront plus enclin à vous recommander à leurs proches (dans la vie réelle, sur les réseaux sociaux ou en vous citant sur leurs sites).

Augmenter le taux de transformation :

Les visiteurs qui vous connaissent à travers votre blog seront plus tentés d’acheter sur votre site que sur celui d’un concurrent dont ils ignorent tout. Ainsi, le taux de transformation pour 100 visiteurs qui lisent votre blog sera beaucoup plus important que pour 100 visiteurs qui arrivent sur votre e-commerce directement et cela pour plusieurs raisons :

  • parce que ceux qui lisent votre blog auront reconnus votre expertise et vos compétences à travers vos billets. De ce fait, ils vous feront confiance.
  • parce qu’ils auront l’impression de vous connaître et se seront familiarisés avec vous. De ce fait, ils vous feront confiance.
  • parce qu’ils auront vu la face cachée de votre société, ils sauront comment elle fonctionne, ils apprécieront la transparence dans votre processus commercial. De ce fait, ils vous feront confiance.

Comme je l’ai expliqué à plusieurs reprises et notamment dans cet article :

Plus les visiteurs vous font confiance et plus le taux de transformation et les ventes augmentent. Quel meilleur moyen pour gagner la confiance de vos visiteurs qu’en vous livrant à travers un blog ?

Améliorer le référencement :

En créant des articles uniques et du contenu intéressant, en fédérant une communauté autour de votre blog, vos articles (qui contiennent des liens vers vos fiches produits) seront repris et linkés un peu partout sur les sites spécialisés qui tournent autour de votre thème.

En effet, il est beaucoup plus facile d’avoir des liens spontanés vers un contenu informatif, unique et intéressant que vers une fiche produit.

Booster votre présence sur les réseaux sociaux :

Vouloir que les gens parlent de vous sur les réseaux sociaux, qu’ils vous tweetent, qu’ils aiment vos publications… c’est bien… mais encore faut-il avoir des choses intéressantes à partager !

J’ai toujours été étonné par le fait que les gens dépensent tant et tant d’énergie pour motiver les autres à partager des choses inintéressantes sur les réseaux sociaux, alors qu’ils pourraient utiliser cette même énergie pour créer des choses intéressantes.

Rédiger des articles de qualité, pertinents et en lien avec votre activité et la meilleure manière d’encourager les gens à parler de vous.

Lancez-vous dès Aujourd’hui !

Pour résumer : rien ne doit vous empêcher de faire un blog pour votre e-commerce… enfin si… si vous n’êtes pas doué pour écrire, que vous faites vraiment beaucoup de fautes d’orthographe (un peu ça passe, mais beaucoup…) ou que vous ne maîtrisez pas du tout votre sujet. Si c’est le cas, abstenez-vous. Ceci pourrez  avoir un effet négatif sur votre site marchand.

Non ! Attendez… Ne vous abstenez pas ! Pourquoi vous priver d’une telle opportunité de développer votre business ? Si vous n’avez pas le temps ou que vous n’êtes tout simplement pas fait pour la rédaction d’articles, alors confiez ce travail à un pro.

 

 

Comment référencer un site E-Commerce en 3 étapes

L’intérêt d’un bon référencement pour son site e-commerce

Tout d’abord, voici un petit rappel, si vous doutez de l’intérêt d’un bon référencement pour votre activité en ligne. Un bon référencement c’est :

  • Un nombre important de visiteurs réguliers et gratuits en provenance de Google et autant d’acheteurs potentiels. Au passage rappelons que Google est utilisé par 91% des français.
  • Une visibilité accrue de votre marque. En positionnant votre site sur un très grand nombre de mots clés en lien avec votre activité, vous vous assurez une visibilité maximum auprès de votre clientèle cible.
  • Une image de marque renforcée. Un site positionné en première position sur le mot clé principal de son activité gagne en crédibilité aux yeux de ses visiteurs qui y verront un gage de qualité.
  • Des visiteurs ciblés. Il ne suffit pas d’avoir des visiteurs, encore faut-il qu’ils soient ciblés afin de pouvoir les transformer en acheteur. Un bon référencement vous garantira que votre site ressortira sur les mots clés exactes de votre activité au moment où vos clients potentiels en feront la recherche. C’est d’ailleurs là toute la force de Google : proposer à ses utilisateurs le bon site au bon moment et la force du référencement, c’est de faire que ce site soit le votre !
  • Développer une activité pérenne. Un bon référencement positionnera votre site e-commerce dans la durée et vous permettra d’en récolter les fruits pendant un long moment.

et certainement d’autres bénéfices encore que j’ai pu oublier, mais ce que je viens de vous dire a dû vous convaincre et désormais vous souhaitez vous aussi référencer votre site e-commerce correctement. N’est-ce pas ?

Alors, comment faire ?

Il n’y pas de secrets et encore moins de formules miracles. Pas besoin non plus de connaître un mec de chez Google (aucun passe-droit, ni carte VIP d’aucune sorte ne vous permettra de passer devant tout le monde).

Il faut du savoir-faire, du travail et de la patience. En ce qui concerne le savoir-faire, sachez que le référencement d’un site e-commerce repose essentiellement sur 3 axes principaux : l’optimisation du site, la création de notoriété (Netlinking) et la création de contenu.

L’optimisation de votre site pour le référencement

L’optimisation du site va consister en la réalisation d’un audit afin de déterminer les points techniques qu’il va être nécessaire d’améliorer pour que votre site soit mieux référencé.

Pour faire simple et pour bien comprendre, il faut savoir que pour référencer votre site dans ses résultats de recherche Google va y envoyer régulièrement des robots qui auront pour mission d’enregistrer vos pages et  de comprendre de quoi elles parlent afin de les faire ressortir sur les bons mots clés dans les résultats de recherche de Google.

Pour que les robots puissent lire correctement vos pages et bien les comprendre, il va être nécessaire de respecter un certain nombre de  critères techniques sur votre site e-commerce. Plus les critères techniques seront respectés et plus il sera facile pour les robots de lire votre site, de le comprendre et de le référencer sur les bons mots clés. En facilitant le travail des robots, vous allez améliorer votre positionnement.

Création de notoriété avec du Netlinking

Plus un site aura de notoriété aux yeux de Google et plus Google va monter son positionnement dans ses résultats de recherche. Pour calculer la notoriété d’un site Google prend en compte, entre autres :

  • les liens qui vont pointer vers le site. Il faut savoir que Google considère un lien d’un site A vers un site B comme un vote du site A pour le site B.

Pour augmenter sa notoriété il est donc nécessaire d’obtenir des liens d’autres sites, mais pas n’importe quel lien et pas n’importe comment.

Google veut du lien de qualité et surtout du lien « naturel », c’est à dire qui ait été fait de manière spontanée par le site qui vous a fait le lien parce qu’il trouvait votre site intéressant. Une grande partie du travail du référenceur va être de créer ces liens et de faire en sorte qu’ils paraissent naturels. On reconnaît d’ailleurs un bon référenceur a sa capacité à trouver des liens de qualité.

Qu’est-ce qu’un lien de qualité ?

Voici une petite liste :

  1. Variez les mots des liens que vous faites. Utilisez parfois un des mots clés sur lesquels vous voulez vous positionner (n’utilisez pas toujours le même mot clé, sinon cela n’aura rien de naturel). Utilisez le nom marque de votre site ou utilisez simplement l’adresse de votre boutique du type www.votre site.com  ou http://www.votresite.com en guise de lien.
  2. Faites des liens en dofollow et des liens en nofollow.
  3. Variez les supports de vos liens : postez des liens sur des forums, sur des pages web anciennes, sur des pages web récentes, dans des articles  et des commentaires de blogs.. etc
  4. Mettez la majorité de vos liens dans un contexte textuel (au milieu d’un article, d’un paragraphe…) et une petite minorité ailleurs (colonne de gauche ou de droite, pied de page…)
  5. Placez la majorité de vos liens dans une page qui traite de votre thème (avec de préférence les mots clés sur lesquels vous souhaitez vous positionner dans la balise title) et placez une toute petite minorité de liens sur des pages de sites traitant d’autres thèmes.
  6. Mettez la majorité de vos liens sur des sites dans votre langue et un tout petit peu sur des sites dans d’autres langues.
  7. Placez vos liens sur des sites et des pages à fort page rank, à page rank moyen et aussi à page rank faible.
  8. Distillez vos liens dans le temps. Ne pas mettre trop de liens d’un coup et rien pendant un long moment. Mieux vaut s’en tenir à 3 liens par jour pendant un an que 50 liens d’un coup et rien pendant 6 mois.

Création de contenu

Les référenceurs ont pour habitude dire « Linking is Queen, Content is King ». Le linking, c’est la reine et le contenu c’est le roi. Comprendre que l’un ne va pas sans l’autre.

Plus vous aurez de pages et plus vous pourrez vous positionner sur un grand nombre de mots clés. Comme pour les liens, il faut que le contenu soit de qualité.

Qu’est-ce qu’un contenu de qualité :

  • Un contenu unique qui n’existe pas ailleurs
  • Un contenu optimisé pour le mot clé que vous visez
  • Un contenu qui va intéresser vos visiteurs et les transformer en acheteur.

Prenons le cas d’un plombier qui travaillerait sur toute l’île de France. Il aimerait que son site apparaisse chaque fois que l’on fait la recherche  « plombier + nom d’une ville d’île de France ». Le meilleur moyen pour cela est de créer autant de pages qu’il y a de villes : plombier Orly, plombier Levallois, plombier paris 15ème… pages qui devront respecter les critères de qualité du contenu à savoir : un contenu unique, un contenu optimisé pour le mot clé que vous visez et un contenu qui va intéresser vos visiteurs.

C’est exactement la méthode que j’utilise pour référencer mes propres sites :

  • Optimisation technique
  • Création de notoriété (netlinking)
  • Création de contenu.

 

 

Comment faire fonctionner le bouche à oreille pour votre site E-Commerce

Une fois leur site e-commerce en ligne, beaucoup d’e-commerçants s’imaginent que les gens vont en parler autour d’eux et que la mayonnaise va prendre.

Malheureusement, rares sont les sites qui bénéficient d’un bouche à oreille efficace.

Aujourd’hui, je vous montre une méthode simple pour inverser la tendance et faire en sorte que les gens parlent de votre boutique en ligne.

 

Pourquoi le bouche à oreille ne prend pas dans la majorité des cas.

Si tout le monde connaît la puissance d’un bon bouche à oreille, rares sont ceux qui en bénéficient effectivement pour leur e-commerce.

Pourquoi ? Parce qu’ils s’y prennent mal.

Au lieu d’essayer de créer une expérience qui donnera naissance à une histoire remarquable que les gens voudront partager autour d’eux, ils dépensent leur énergie à essayer de motiver les gens à partager une histoire banale.

C’est ce que font la majorité des entreprises avec les réseaux sociaux, en cherchant à tout prix que les gens cliquent sur « J’aime » pour partager, alors qu’au fond, il n’y a rien à partager, si ce n’est du banal.

Il y a quelques semaines, j’étais à l’étranger dans un bureau de change pour changer mes euros. Sur la vitrine du guichet, il y avait un grand « J’aime » de Facebook, avec l’adresse de la page Facebook du bureau de change…

Pourquoi quelqu’un voudrait partager l’adresse d’un bureau de change sur internet… ça me dépasse… encore s’il y avait quelque chose de particulier : un taux exceptionnel, le seul bureau de change à des milliers de kilomètres à la ronde, un accueil chaleureux ou je ne sais pas,  mais au moins quelque chose de particulier qui vaille le coup d’être partagé.

Mais là, rien. Un bureau de change banal, avec un taux banal, dans une ville touristique où il y a des bureaux de change à chaque coin de rue…

C’est pourtant logique, s’il n’y a rien de remarquable dans l’expérience d’achat que vos clients ont fait chez vous, pourquoi voulez-vous qu’ils en parlent autour d’eux ?

Jack : Eh, tu sais pas quoi, je suis parti acheter une baguette de pain tout à l’heure. On m’a servi la baguette avec un petit papier pour la tenir.

Adam : …  (Pourquoi il me raconte ça lui…)

Jack : Je te donne l’adresse si tu veux ??

Comment faire pour inverser la tendance.

  1. Pensez à 3 choses incroyables que vous aimeriez vraiment que les gens disent à propos de votre site e-commerce.
  2. Ecrivez-les
  3. Établissez un plan de toutes les choses à faire pour que votre site e-commerce propage ces incroyables histoires.

Les gens aiment partager et communiquer avec leurs proches, alors donnez-leur l’occasion de le faire en leur offrant une histoire remarquable à raconter.

 

 

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