PAYPAL, HIPAY & PAYPLUG – QUELLE SOLUTION DE PAIEMENT CHOISIR

Pour une petite boutique en ligne, mettre en place un contrat de vente à distance (VAD) peut s’avérer difficile en raison des coûts élevés que demande les banques.

Aujourd’hui, il existe d’autres solutions de paiement dont PayPal, HiPay et PayPlug

Ces établissements sont autorisés par l’ACP à exercer en France. Ils ne nécessitent pas de contrat de VAD pour être mis en oeuvre

  1. A) Comparatif des tarifs (transactions effectuées en France) : 
De 0 à 2 500 €  De 2 5001 à 10 000 € De 10 001 à 20 000 € De 20 001 à 50 000€ De 50 001 à 100 000 € A partir de 100 000,01 €
PayPal 3,4 % + 0,25€ 2,0 % + 0,25€ 1,8 % + 0,25€ 1,8 % + 0,25€ 1,6 % + 0,25€ 1,4 % + 0,25€
HiPay 2,5% + 0,25€ 1,60% + 0,25€ 1,60% + 0,25€ 1,40% + 0,25€ 0,90% + 0,25€ 0,90% + 0,25€
PayPlug 2,5% + 0,25€ 1,9% + 0,25€ 1,2% + 0,25€ 1,2% + 0,25€ 1,2% + 0,25€ 1,2% + 0,25€
  1. B) Les avantages 
PayPal HiPay PayPlug
Module Prestashop Gratuit Oui Voir le module  Oui Voir le module Oui Voir le module
3D secure Oui Voir la doc  Oui Voir la doc Oui voir la doc
Personnalisation de la page de paiement Oui Voir la doc  Oui Voir la doc   Oui Voir la doc
 Remboursement client  Oui (total ou partiel) Voir la doc  –  Oui (total ou partiel) Voir la doc 
 Fonctionne sur mobile  Oui  Oui  Oui
 Avantage Marchand  Voir la doc   Voir la doc  Voir la doc 
Ouverture compte gratuite Oui Oui Oui
Paiement internationaux Oui Oui Oui
Frais Mensuel Non Non Non
Contact Oui Voir le contact Oui Voir le contact Oui Voir le contact 
  1. C) Les documents à fournir pour la validation du compte : 

PayPal : 

Aucun document demandé

PayPlug : 

SARL ou SAS :

Pièce d’identité en cours de validité au nom du gérant.

Justificatif de domicile de moins de 3 mois au nom et à l’adresse personnelle du gérant

RIB au nom de l’entreprise.

KBIS de moins de 3 mois.

Statuts complets (toutes les pages) datés et signés sur lesquels vous aurez écrit à la main « Certifiés conformes à l’original ».

Auto-entrepreneur ou EIRL :

Pièce d’identité en cours de validité au nom du gérant.

Justificatif de domicile de moins de 3 mois à votre nom et adresse

RIB au nom du gérant ou de l’entreprise.

KBIS ou avis de situation Siret de moins de 3 mois

EURL :

Pièce d’identité en cours de validité au nom du gérant.

Justificatif de domicile de moins de 3 mois au nom et à l’adresse personnelle du gérant

RIB au nom de l’entreprise. (le RIB personnel ne sera pas accepté)

KBIS de moins de 3 mois ou avis de situation Siret de moins de 3 mois.

Statuts complets (toutes les pages) datés et signés sur lesquels vous aurez écrit à la main « Certifiés conformes à l’original ».

Artisan :

Pièce d’identité en cours de validité au nom du gérant.

Justificatif de domicile de moins de 3 mois à votre nom et adresse

RIB au nom du gérant ou de l’entreprise.

Extrait d’immatriculation au Répertoire des métiers.

Pour en savoir plus sur les justificatifs cliquez-ici

 

HiPay

Vous êtes un particulier :

Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité : carte d’identité ou passeport.

Un relevé d’identité bancaire (RIB)

Une copie d’une facture (eau, gaz, électricité, …) attestant de la domiciliation, les documents devant dater de moins de trois (3) mois.

Vous êtes un professionnel :

Une copie des statuts de la société (incluant la répartition des pouvoirs).

Vos numéros de RC/BCE/RPM, votre numéro de TVA.

Un relevé d’identité bancaire (RIB)

Une copie d’une pièce d’identité du représentant légal.

  1. C) Visuel PayPal :

  1. D) Visuel PayPlug 

  1. E) Visuel HiPay

 

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N’hésitez pas à partager vos expériences ! Cela peut aider d’autres commerçants à faire leur choix.

 

 

BRAINTREE – Une solution de paiement sans VAD

Qu’est-ce que Braintree ? 

Braintree offre une solution complète de paiement pour les e-marchands sur mobile, tablette et bureau. C’est une entreprise américaine qui a été rachetée par PayPal en 2013.

Comment j’ai connu Braintree ? 

Un de mes clients a souscrit un Forfait Intégral Evolution (25€ par mois) chez PayPal. Après avoir installé le module dans le cms Prestashop, je me suis aperçue que les internautes ne pouvaient pas payer sur mobile alors qu’à la base le forfait le permet.

Pourquoi ? Tout simplement parce que le module n’est pas configuré pour. J’ai du modifier les codes pour que les internautes puissent payer sur mobile mais c’est pas top car il faut refaire les manips à chaque mise à jour.

Lors de Prestashop Day, je suis donc allée sur le stand PayPal (j’ai contacté le dev du module pas de réponse, j’ai contacté PayPal pas de réponse, j’ai posté un message sur le forum de PrestaShop, pas de réponse non plus).  J’ai parlé de mon problème aux commerciaux, et m’ont dit qu’il me rappellerait.

A ma grande surprise, j’ai reçu un appel de PayPal, j’ai donc eu la confirmation du technicien que le  Forfait Intégral Evolution (25€ par mois) n’est pas compatible avec le module en mode mobile (merci au dev de ce module de l’indiquer !)

Bref, il m’ a donc parlé de la possibilité d’installer Braintree à la place de PayPal.

Quel paiement pouvez-vous accepter avec Braintree ?

Vous pouvez proposer PayPal et la plupart des cartes de crédit visa, MasterCard, american express,  discover… (attention à part visa et MasterCard, il y aura un supplément à payer si vous désirez les activer.)

Qu’elle est le temps d’ouverture d’un compte Braintree ?

Après l’ouverture de votre compte, des informations supplémentaires vous seront demandées avant la validation totale de celui-ci : Kbis, rib  et pièce d’identité

Il faut donc environ 1 à 3 jours ouvré.

Y at-il des frais d’ouverture de compte ? 

Aucun.

Quelle commission prend Braintree sur chaque transaction ?

C’est là que cette solution est très avantageuse, car aucune commission n’est prise jusqu’à que vous atteignez 50 000€ de transactions.

Que se passe t-il après : Lorsque vous dépassez les 50 000 €, une commission de 1,9% + 0,30 € est prélevé sur chaque transaction.

UPDATE 

La politique de BRAINTREE même si votre chiffre d’affaire ne dépasse pas 50 000, une commission est prise: 1,9% + €0,30 par transaction

Existe t-il module pour Prestashop ? 

Oui. Le module coûte 39,99€ HT soit 47,99€ TTC

Voir le module : http://addons.prestashop.com/fr/8658-braintree.html

Comment se présente la page de paiement ?

Contrairement à d’autre plateforme, vous n’êtes pas redirigé sur la plateforme de paiement, le formulaire apparaît directement sur votre site (une mise en page a été effectué sur les deux exemples)

 

Dans ce cas, faut-il sécuriser les pages via un port HTTPS ? 

Oui et non

Si vous optez simplement pour le paiement de carte de crédit cette partie là est sécurisée via la plateforme de braintree.

Si vous désirez ajouté l’option PayPal, un certificat SSL est obligatoire.

Pour rassurer l’acheteur et doubler la sécurité, je conseille d’acheter un certificat SSL.

Où puis-je souscrire un certificat SSL ? 

Je vous conseille de demander directement à votre hébergeur.

Par exemple : – chez ovh : le certificat coûte 59,99 TTC par an : https://www.ovh.com/fr/ssl/ – chez 1&1 : le certificat coûte entre 11,99 TTC et 35,00 TTC par an : https://www.1and1.fr/certificat-ssl

NOTE : Tous les sites hébergés part PrestaLogik sont garantis avec un certificat SLL inclus !

La configuration du mode SSL est-elle facile dans Prestashop ? 

Oui. Une fois le certificat acheté (prévoir un délai de propagation entre 12h et 24h), il suffit d’aller dans Préférences > Général et activer le SSL.

 

Comment l’argent depuis  Braintree est transféré sur mon compte bancaire ? 

Par virement bancaire

Est-il automatique ? 

Oui

Tous les combien de temps ? 

1 fois par jour en fin de journée

Lorsque le paiement est confirmé, puis-je recevoir une notification de Braintree ? 

Oui, mais pour éviter toute usurpation d’identité une petite manip est nécessaire avant.

Il faut demander à votre hébergeur d’insérer un champs SFP dans la zone DNS de votre nom de domaine avec les informations suivantes : v=spf1 a mx include:spf.braintreegateway.com -all

Pour voir plus d’informations à ce sujet : cliquez-ici

Existe t-il une documentation en français ? 

Non par encore, l’ensemble de la documentation est en anglais.

Pour voir la documentation  : cliquez-ici

Comment puis-je les contacter ? 

Pour voir plus d’informations à ce sujet : cliquez-ici

Pour un contact en français : Guillaume, Caroline – Mail: cguillaume@paypal.com

Mon client a t-il accepté la proposition ? 

Oui. j’ai installé cette solution il y a environ 1 mois et demi. Et tout fonctionne normalement

 

Si vous désirez donner votre opinion, n’hésitez pas.

 

 

Comment fixer vos frais de port

Il vous est certainement arrivé un jour de stopper votre processus d’achat à cause des frais de port trop élevés. Vous n’êtes pas seul dans cette situation, 44% des internautes abandonnent leur panier à cause de cet facteur.

Quelles sont les solutions à disposition du e-commerçant ?

  1. Offrir les frais de port

C’est certainement la solution la plus coûteuse, il faut avoir une très forte marge sur l’ensemble de vos articles pour réussir à assumer une telle politique de livraison.

Mais il permet de supprimer un des obstacles avant la confirmation de la commande par l’internaute.

Si vos marges sont faibles, pensez à mettre un prix psychologique en prenant en charge une partie des frais de port.

Exemple : un client veut acheter un objet à 15€. Il aura plus de chance de confirmer le panier si les frais de ports sont de 3 euros que de 7 euros  (pratiquement la moitié du prix de l’objet)

Plusieurs études montre que les frais de port gratuits sont plus efficaces qu’un code de réduction.

Attention, selon PayPal et Comscore, 72% des internautes affirment que si un site offre les frais de port par intermittence, les internautes préféreront aller sur un site qui les offre tout le temps. N’oubliez pas la concurrence et fidéliser le client n’est pas chose facile.

Si vous optez sur cette solution, n’hésitez pas à le mettre en avant sur votre site.

  1. Frais de port offert à partir d’un seuil 

C’est la solution la plus répondue sur les sites e-commerce. Je vous conseille de fixer un montant d’achat minimum en fonction de votre panier panier.

La gratuité peut aussi porter sur un nombre d’articles : 2 produits achetés, frais de port gratuit

N’hésitez pas à le communiquer  sur vos pages – « Frais de port offert à partir de 50€ d’achat« .

  1. Forfait Fixe

Le montant des frais de port est fixe, peu importe la commande effectuée. Vous montrez ainsi une certaine transparence envers les clients, aucune surprise au moment du paiement.

Il s’agit d’un prix fixe, peu importe la commande effectuée. Ce qui montre une certaine transparence envers les clients qui ne sont pas surpris lors du paiement. Là encore vous pouvez vous en servir comme un argument commercial.

N’hésitez pas à le communiquer  sur vos pages « Frais de port : 4 € par toute commande« .

Afin de ne pas perdre d’argent, il faut fixer le prix qui couvre le coût moyen de vos expéditions. Cette solution fonctionne si vous proposez des produits avec une certaine homogénéité.

Quels sont les critères des clients dans le choix de livraison : 

  • le moins cher : 36,4%
  • le plus rapide : 33,3%
  • le lieu de livraison (au travail, à domicile, en magasin, en point relais) : 17,6 %
  • la disponibilité (un rendez-vous pour la livraison)  : 12,7%

Les frais de port appliqués selon le panier dans la majorité des cas : 

Comment définir à partir de quel montant offrir les frais de port 

Si vous venez d’offrir votre affaire, je vous conseille de faire un tour chez vos concurrents et adapter les prix.

Si vous avez lancé votre affaire :

  1. Calculer le coût moyen de vos frais de port par commande Méthode de calcul : Total coûts en frais de port / Nombre de commandes
  2. Calculer  la marge commerciale moyenne par vente c’est à dire le montant net que vous gagnez en moyenne par commande Méthode de calcul : (Chiffre d’affaires – Coûts) / Nombre de commandes) Les coûts représentent les frais que vous devez supporter pour pouvoir vendre votre produit. Ce sont principalement les frais de dépense en communication comme des annonces Adwords par exemple.

A partir de là vous pouvez définir à partir de quel montant offrir les frais de port (sans oublier de regarder la concurrence)

Montant minimum pour lequel vous serez enclin à offrir les frais de port = Frais de port moyen par commande + Marge commerciale moyenne par commande

 

 

3 erreurs qui peuvent ruiner votre e-commerce

Aujourd’hui de plus en plus d’entreprises décident de se lancer dans l’e-commerce sans pour autant maitriser à 100% les codes du web et du webmarketing. Résultats : de nombreuses erreurs sont commises, pouvant transformer son projet en vrai fiasco.

Voici une liste de 3 erreurs classiques à éviter absolument.

Erreur n°1 : Faire l’impasse sur votre webmarketing

Lors de la réalisation de votre business plan, il est important de consacrer une partie de votre budget au webmarketing.

En effet, avoir un site e-commerce c’est bien mais si personne ne vient le visiter cela ne sert pas à grand chose. Et malheureusement ce n’est pas parce que votre site est en ligne que du jour au lendemain vous aurez de nombreux visiteurs, de nombreux partages et donc de nombreuses ventes…

Se faire connaître prends du temps et la concurrence est rude sur la toile. En dehors des blogs, des réseaux sociaux, du bouche à oreille… il sera peut-être nécessaire de faire des campagnes Adwords, des campagnes Facebook ou de faire appel à une agence ou un freelance spécialisé dans ce domaine qui vous aidera à démarrer et vous donnera des conseils pour améliorer votre référencement.

Erreur n°2 : Obliger vos clients à créer un compte pour commander 

Lors du passage en caisse dans un magasin physique, vous impose t-on de créer un compte client avant de pouvoir effectuer votre paiement ? Non, et si c’était le cas accepteriez de le faire ?

Sur un site de vente en ligne, c’est exactement la même chose. De plus en plus d’internautes ne veulent plus créer de compte lors du processus d’achats. Ils veulent de la rapidité et la simplicité avant tout.

Offrez donc à vos clients une autre alternative : passer sa commande en tant qu’invité tout en précisant qu’ils pourront bénéficier de vos avantages.

N’oubliez pas aussi que les internautes sont là pour acheter, pas pour remplir des formulaires. Ceux-ci doivent être le plus simple possible et rapide à remplir. Les champs requis ne doivent pas comprendre les informations secondaires comme la date de naissance.

Surtout aujourd’hui, il existe d’autres moyens pour capturer les informations de vos utilisateurs : newsletter, mailings, réseaux sociaux, sondage…

Il est très important de laisser le choix à vos clients, ils ne doivent pas se sentir piéger lors de la navigation sur votre site et tout particulièrement lors du processus d’achat.

Erreur n°3 : Ne pas soigner son contenu et ses visuels

La qualité de vos contenus fera toute la différence avec vos concurrents. Il est important de présenter un contenu original et aéré qui donne non seulement envie de lire mais aussi incite au partage. Pour les fiches produits, n’hésitez pas à donner un maximum d’informations de manière clair et concis : le lieu de fabrication, la composition, le mode d’emploi, les couleurs…. N’hésitez pas à regarder vos concurrents afin d’ajouter une valeur ajoutée à votre site.

Il est aussi primordial d’avoir des visuels de qualité avec une très bonne résolution pour inciter les internautes à acheter votre produit. Ne pouvant toucher l’objet, essayer un vêtement, sentir une odeur, l’internaute va se fier à la photo de votre produit pour se faire une idée sur le design, la couleur, la qualité…

N’oubliez pas, lorsque le client va arriver sur votre site, les premiers éléments où va se poser l’œil, ce n’est pas sur le nom du produit ou le prix mais sur les visuels/vidéos.

Attention par contre au poids des images, plus elles seront lourdes, plus le site mettra du temps à se charger.

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Cet article a été réalisé dans le cadre de l’événement « 3 erreurs à éviter lorsqu’on se lance dans l’e-commerce ». Retrouvez tous les autres blogueurs ayant partagés leur point de vue sur le blog d’Olivier CLEMENCE » en cliquant sur le lien suivant.

 

 

QU’EST CE QUE LE E-COMMERCE ?

Qu’est ce que le e-commerce ?

L’e-commerce ou commerce électronique ou vente en ligne, désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet.

En France, les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la Fédération du Commerce Electronique et de la Vente à Distance (FEVAD).

Différence entre e-commerce et e-business

E-commerce :

  • Désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet.

E-business :

  • Représente tout le travail que l’on effectue en amont de l’e-commerce pour concrétiser une vente et par la suite pour assurer la fidélisation du client: mailing, actions de fidélisation, promotions…

 

Les différents types de e-commerce

Le B2C (business to consumers) :

  • Il renvoie à la vente au grand public, c’est-à-dire les transactions électroniques entre les entreprises et les particuliers. C’est le premier type de e-commerce à s’être développé comme une extension du modèle de la vente par correspondance.

Le B2B (business to business):

  • Le principe est le même que pour le cybercommerce habituel, mais la grande différence sans doute ce soit que la négociation se passe entre deux entreprises, ou deux organismes. Pour illustrer, le B2B est comme la transaction commerciale entre un grossiste et un détaillant, par exemple.

Le C2C (consumer to consumer) :

  • Il renvoie aux systèmes destinés à supporter les échanges de particulier à particuliers. Exemple : eBay.

M-commerce ou commerce sur mobile :

  • C’est une autre variante de vente en ligne, mais cette fois-ci les acheteurs se servent de leurs téléphones mobiles ou de leurs smartphones pour faire les achats.

F-commerce :

  • Le terme « Facebook Commerce » désigne toute activité commerciale se faisant directement sur l’interface de Facebook. Ainsi, un marchand souhaitant mettre en vente ses produits sur Facebook peut le faire très facilement et en quelques minutes, notamment avec Boosket .

 

 

Comment rédiger un cahier des charges

Cette infographie, réalisée par Deligrah.com, résume les différentes étapes pour réaliser un cahier des charges.

1. Qu’est ce qu’un cahier des charges ?

Un cahier des charges est un document en deux parties qui vous aidera à mieux définir votre projet.

2. Définir ses objectifs

  • vendre des produits ou services, un site internet e-commerce est tout indiqué
  • augmenter votre notoriété et présence en ligne,  un site vitrine est parfait
  • un site d’échange d’information et de communication, vers un portail web

3. Bien cerner le public ciblé

On parle aux gens sur internet comme on parle aux gens dans la vie et on adapte le fond et la forme en fonction de son interlocuteur

4. La langue

Les visiteurs de votre site apprécieront de pouvoir y naviguer dans leur langue maternelle

5. Définir le design

Regarder les différents sites pour vous aider.

6. Le contenu intégrer // gérer

Ca doit être à la fois intéressant mais également répondre aux normes des moteurs de recherche.

7. L’arborescence

La structure, les menus que vous désirez voir apparaître lors de la création de votre site internet.

8. Optimiser le référencement

Les visiteurs de votre site internet seront au départ les personnes que vous inviterez, d’où l’importance l’optimisation du référencement pour acquérir de nouveaux visiteurs sur les moteurs de recherche.

9. L’étude des statistiques

Cette étude de votre site va permettre de mieux cerner votre clientèle type et de savoir quelles sont les pages les plus visitées.

10. L’hébergement  & nom de domaine

Vitre site internet doit être ancré sur un ordinateur physique. Des sociétés spécialisées en « hébergement » louent leurs serveurs pour accueillir votre site. Il vous manquera plus qu’un « Nom de domaine »

11. Les délais

Pour un projet d’une certaine envergure, il est préférable de se mettre d’accord sur des délais de livraison intermédiaires pour pouvoir suivre la progression du projet par étape.

12. Le budget

Estimer votre budget à l’avance vous permettra de connaître votre marge de manoeuvre si vous deviez être confronté à des choix cornéliens

13. Les livrables

Les engagements que l’agence web ou freelance est tenue de délivrer pendant et après la réalisation du site.

14. La propriété intellectuelle

Il s’agit d’un droit de propriété sur la création mise en oeuvre pour l’élaboration du site.

 

Vous avez un projet ? Téléchargez notre cahier des charges pour l’élaboration de votre prochain site internet.

 

 

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