Fidélisation : fêtez l’anniversaire de vos clients !

Demandez-vous la date de naissance de vos clients lors de leur inscription sur le site ? Si oui, est-ce que vous l’utilisez ? Cette fameuse date très personnelle est souvent recueillie mais très peu exploitée.

Pourtant, elle est un levier marketing et de fidélisation important, qui rapproche l’entreprise et son client. Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place pour exploiter au mieux cette information ?

POURQUOI FÊTER L’ANNIVERSAIRE DE SES CLIENTS ?

La date d’anniversaire est une information fréquemment demandée lors de la création d’un compte sur un site e-commerce. Pourtant, rares sont les e-commerçants qui emploient réellement cette donnée.

Mettre en place une action marketing basée sur l’anniversaire du client a pourtant plusieurs intérêts :

  • Reconnaissance du client vis-à-vis de la marque,
  • Humanisation de la relation client,
  • Incitation à l’achat,
  • Relance du contact avec le client.

À l’heure des réseaux sociaux et de la déshumanisation du contact client par le web, les internautes souhaitent tout de même avoir une relation humaine et personnalisée avec les marques. Le client souhaite être reconnu, suivi, et récompensé pour sa fidélité.

Quelle meilleure occasion que son anniversaire pour lui faire sentir son importance pour l’entreprise ?

COMMENT METTRE EN PLACE UNE ACTION MARKETING À PARTIR DE LA DATE D’ANNIVERSAIRE ?

Cela parait évident, mais il faut déjà demander au client sa date de naissance lors de son inscription sur le site e-commerce. Assurez-vous de l’exploiter par la suite, les communications d’anniversaire sont de plus en plus répandues. Si l’internaute vous donne cette information (encore plus si ce n’est pas un champ obligatoire), il s’attendra à recevoir quelque chose le jour J.

Une fois que vous avez décidé d’exploiter cette information, il vous faut planifier le type de message envoyé et son contenu.

Contenu du message : remise ou cadeau ?

Il est de tradition d’offrir quelque chose pour l’anniversaire de quelqu’un. Dans les e-mails marketing d’anniversaire, deux types d’offres sont généralement utilisées : une remise sous condition d’achat, ou un petit cadeau (produit offert).

La valeur perçue par le client est très différente, et la stratégie également. La remise sous conditions a pour but de « forcer » un achat, avec le risque que le client ne considère pas cela comme un réel « présent » et ne l’utilise pas. Tandis que le cadeau, même minime, ne génère pas d’achat direct mais peut provoquer des achats additionnels lors de sa récupération, ou relancer la relation de confiance avec la marque.

Une stratégie différente peut être mise en place en fonction du type de client : est-il fidèle ? Si oui, un cadeau peut avoir un plus grand impact en le remerciant de sa fidélité. Si non, une remise intéressante peut relancer un processus d’achat.

Adaptez donc le type de cadeau d’anniversaire à la typologie de client mais aussi au type de produits que vous vendez. À vous d’évaluer si le don d’un petit produit ou d’un chèque cadeau sans montant minimum d’achat impactera votre activité. Vous pouvez également faire de l’A/B testing, en proposant des offres différentes à des typologies de clients proches pour voir le meilleur retour et adapter votre stratégie.

Un anniversaire multicanal ?

Vous avez un ou plusieurs magasins en plus d’un site e-commerce ? L’idéal est donc d’offrir un anniversaire multicanal au client, c’est-à-dire que l’offre reçue sera valable autant en ligne qu’en magasin. Il pourra ainsi choisir le canal le plus adapté à ses habitudes de consommation.

Pour aller encore plus loin dans la segmentation, si vous n’avez qu’un seul magasin, vous pouvez envoyer une communication différente aux clients qui ont l’habitude de commander en ligne et retirer en magasin, ou qui achètent sur place et dont vous avez récupéré la fameuse date (par la carte fidélité par exemple). Offrir quelque chose lors de la visite physique du client rapproche encore le rapport humain entre l’entreprise et les consommateurs.

Comment rédiger le texte du message ?

Soignez bien l’objet, la rédaction et la personnalisation du message. La base est de personnaliser au nom de la personne (prénom ou nom selon votre image de marque). Vous pouvez aussi personnaliser en indiquant l’âge exact de la personne.

L’e-mail doit refléter le positionnement, l’image de l’entreprise, travaillez-le avec soin. N’hésitez pas également à le changer tous les ans, car le client se souviendra certainement si l’image, le texte et l’offre étaient identiques l’année passée. C’est une technique de fidélisation, vous risquez donc de souhaiter l’anniversaire de la personne plusieurs années de suite si tout se passe bien, prouvez-lui que vous innovez ! Ou vous pouvez prévoir des modèles d’e-mail différents en fonction de la première, deuxième, troisième etc, année de souhait d’anniversaire.

Assurez-vous également que vous pourrez assurer cette stratégie marketing pour plusieurs années. Ne vous sentiriez-vous pas « trahi » si un ami vous oubliait pour votre anniversaire ? De même, une fois cette démarche de reconnaissance engagée avec le client, ne l’oubliez pas ! Sinon, lui vous oubliera bien vite.

Un message différent en fonction de l’âge ?

Vous pouvez également faire des cadeaux différents en fonction de l’âge de la personne. Pourquoi pas faire un cadeau spécial pour les 20, 30, 40, 50, 60 ans etc, par exemple.

En fonction de votre activité, si votre panel de client est très large, vous pourrez offrir une communication différente en fonction de la tranche d’âge également. On ne s’adresse pas forcément de la même manière à des personnes de 18-25 ans qu’à des 40-50 ans, ou on ne leur offre pas la même chose.

La date de naissance permet donc une segmentation et une personnalisation très poussée. Si vous êtes sur une activité de vente de produits chinois, pourquoi ne pas faire une communication en fonction de l’année de naissance ? Saviez-vous que nous sommes entrés dans l’année chinoise du Chien ?  Les possibilités de communication sont nombreuses !

FÊTER AUTRE CHOSE QUE L’ANNIVERSAIRE DU CLIENT, ÇA SE FAIT ?

L’anniversaire de création de l’entreprise ou de la première commande du client sont d’autres occasions pour communiquer ! La fidélisation passe par une relation client humanisée et cohérente. Il n’est pas seulement question de pousser à la vente, mais aussi de reconnaître la participation du client à la réussite de l’entreprise ! Tout comme en management, un simple « Merci » peut faire beaucoup dans la relation humaine. Ne vous focalisez donc pas que sur les newsletters commerciales, et profitez de chaque occasion pour vous rapprocher de votre client, que ce soit en lui offrant cadeau, remise, ou juste en lui demandant son avis.

 

 

8 façons de promouvoir votre nouveau site

Selon AdWeek, 81% des consommateurs veulent voir le site Web d’une entreprise avant d’acheter un produit ou un service.

Certaines personnes visitent un site Web par un lien vu sur les médias sociaux, par une newsletter ou dans un article de blog. Mais la majorité, environ 60% commencent par faire une recherche sur les différents moteurs de recherche.

Si les clients potentiels ne voient pas votre site internet grâce aux recherches en ligne ou par d’autres canaux marketing, vous risquez de ne pas avoir beaucoup de trafic sur votre site.

Il y a donc tout intérêt à prendre du temps à concevoir un nouveau site internet.

Comment mesurer le succès?

Il y a beaucoup de sites que vous pouvez utiliser pour mesurer le succès de votre site internet, du taux de rebond aux sources du trafic en passant par les taux de conversion. Cependant, on peut dire que le plus important est la qualité du trafic obtenu. En effet, si personne ne visite votre site, les autres paramètres ne serviront à rien.

La quantité de trafic Web que vous devriez obtenir dépend du type d’entreprise que vous avez et de sa grandeur. Par exemple, les entreprises B2B avec de 11 à 25 salariés reçoivent une moyenne de 269 visiteurs uniques par semaine. Les entreprises B2C reçoivent quant à eux, 685 visiteurs uniques.

Voici 8 façons de promouvoir votre nouveau site Web:

  1. Email Marketing

Le marketing par email permet de fournir un contenu précieux pour encourager vos bénéficiaires à rester engagés auprès de vos services. N’oubliez pas d’y insérer un appel à l’action pointant vers votre site internet afin d’encourager les visites répétées sur votre site et sur votre nouveau contenu.

  1. Signer vos emails

Vous pouvez inclure un lien vers la page d’accueil de votre site internet ou une page de destination spécifique que vous désirez promouvoir.

  1. Search Engine Optimization

Le SEO permet d’améliorer le classement sur les moteurs de recherche organiques. Cela est un processus complexe qui implique l’optimisation de votre site internet en y ajoutant des mots clés et du contenu fiable ainsi que des liens de qualité. En améliorant le référencement, votre site apparaîtra en haut des résultats de recherche pour vos mots-clés spécifiés.

  1. Annonces payantes

Créer des annonces payantes pour les moteurs de recherche. Les annonces payantes les plus populaires sont celles de Google AdWords. Il vous suffit de dire à Google, le montant que vous êtes prêt à dépenser et vous ne payez qu’au clic sur votre annonce. Ceci est appelé pay-per-Click. Assurez-vous que vos liens publicitaires vers la page de destination correspondent bien à la copie dans l’annonce.

  1. Médias sociaux

Les médias sociaux comme Facebook et Twitter (avec un milliard d’utilisateurs chacun) sont une excellente façon de promouvoir votre site internet. Fournir des liens vers vos pages (en fonction de la nature du contenu) peut être bénéfique.

  1. YouTube

Environ 1 milliard de personnes utilisent YouTube chaque mois. Ce fait, combiné avec l’énorme popularité de la vidéo, YouTube fait naturellement la promotion de votre site internet. Assurez-vous d’inclure un appel à l’action dans votre vidéo avec un lien vers votre site Web afin de donner aux téléspectateurs, une bonne raison d’y aller.

  1. Blogs clients

Identifiez les principaux sites dans votre secteur d’activité et écrivez des articles de blogs pour eux. Assurez-vous d’inclure un lien vers votre site dans leur blog.

  1. Re-ciblage

Si vous achetez sur le site de Walmart, vous remarquerez peut-être des annonces pour des produits similaires que vous venez d’acheter sur d’autres sites. Cela est réalisé par un système de re-ciblage, une technologie basée sur les cookies qui consiste à insérer un code spécial sur votre site. Lorsque les visiteurs viennent sur votre site internet, un cookie sera installé sur son navigateur. En effet, cela permettra d’afficher des annonces pour votre sites internet sur d’autres sites à travers le Web, ce qui augmentera la visibilité de votre site, des produits et des services que vous vendez.

La promotion de votre site internet peut augmenter le trafic Web et stimuler les ventes.

 

 

5 raisons essentielles de créer un blog sur son site marchand

Le Blog est un outil de promotion formidable pour son e-commerce. Voici 5 raisons de créer un blog pour accompagner son site marchand :

Préparer le lancement de son site :

Lancer un blog plusieurs semaines, voire plusieurs mois avant l’ouverture de sa boutique en ligne peut être une très bonne chose.

En effet, en partageant sur internet votre aventure dans le e-commerce, en parlant de l’avancée de votre projet, des difficultés rencontrées, des solutions que vous avez trouvées, en abordant des sujets qui touchent au thème de votre futur site marchand…

Vous risquez de fédérer une petite communauté qui suivra vos articles jours après jours, qui vous conseillera par le biais des commentaires, qui vous donnera son avis, ses attentes et ses envies, qui attendra avec impatience le jour du lancement de votre boutique, qui constituera votre première clientèle et qui sera votre meilleur ambassadeur au près de ses amis et de sa famille.

Augmenter le nombre de visiteurs vers votre site :

Vous l’avez compris, un blog augmentera le nombre de visiteurs et cela pour deux raisons :

  • parce que vos articles seront ce qu’on appelle du contenu unique, ce qui est particulièrement apprécié par les moteurs de recherche qui vous renverront de plus en plus de visiteurs, pour peu que vous entreteniez régulièrement votre blog.
  • Vos visiteurs ayant perçu le côté humain de votre société (ce qu’un grand groupe ne pourra jamais avoir), ils seront plus enclin à vous recommander à leurs proches (dans la vie réelle, sur les réseaux sociaux ou en vous citant sur leurs sites).

Augmenter le taux de transformation :

Les visiteurs qui vous connaissent à travers votre blog seront plus tentés d’acheter sur votre site que sur celui d’un concurrent dont ils ignorent tout. Ainsi, le taux de transformation pour 100 visiteurs qui lisent votre blog sera beaucoup plus important que pour 100 visiteurs qui arrivent sur votre e-commerce directement et cela pour plusieurs raisons :

  • parce que ceux qui lisent votre blog auront reconnus votre expertise et vos compétences à travers vos billets. De ce fait, ils vous feront confiance.
  • parce qu’ils auront l’impression de vous connaître et se seront familiarisés avec vous. De ce fait, ils vous feront confiance.
  • parce qu’ils auront vu la face cachée de votre société, ils sauront comment elle fonctionne, ils apprécieront la transparence dans votre processus commercial. De ce fait, ils vous feront confiance.

Comme je l’ai expliqué à plusieurs reprises et notamment dans cet article :

Plus les visiteurs vous font confiance et plus le taux de transformation et les ventes augmentent. Quel meilleur moyen pour gagner la confiance de vos visiteurs qu’en vous livrant à travers un blog ?

Améliorer le référencement :

En créant des articles uniques et du contenu intéressant, en fédérant une communauté autour de votre blog, vos articles (qui contiennent des liens vers vos fiches produits) seront repris et linkés un peu partout sur les sites spécialisés qui tournent autour de votre thème.

En effet, il est beaucoup plus facile d’avoir des liens spontanés vers un contenu informatif, unique et intéressant que vers une fiche produit.

Booster votre présence sur les réseaux sociaux :

Vouloir que les gens parlent de vous sur les réseaux sociaux, qu’ils vous tweetent, qu’ils aiment vos publications… c’est bien… mais encore faut-il avoir des choses intéressantes à partager !

J’ai toujours été étonné par le fait que les gens dépensent tant et tant d’énergie pour motiver les autres à partager des choses inintéressantes sur les réseaux sociaux, alors qu’ils pourraient utiliser cette même énergie pour créer des choses intéressantes.

Rédiger des articles de qualité, pertinents et en lien avec votre activité et la meilleure manière d’encourager les gens à parler de vous.

Lancez-vous dès Aujourd’hui !

Pour résumer : rien ne doit vous empêcher de faire un blog pour votre e-commerce… enfin si… si vous n’êtes pas doué pour écrire, que vous faites vraiment beaucoup de fautes d’orthographe (un peu ça passe, mais beaucoup…) ou que vous ne maîtrisez pas du tout votre sujet. Si c’est le cas, abstenez-vous. Ceci pourrez  avoir un effet négatif sur votre site marchand.

Non ! Attendez… Ne vous abstenez pas ! Pourquoi vous priver d’une telle opportunité de développer votre business ? Si vous n’avez pas le temps ou que vous n’êtes tout simplement pas fait pour la rédaction d’articles, alors confiez ce travail à un pro.

 

 

Comment fixer vos frais de port

Il vous est certainement arrivé un jour de stopper votre processus d’achat à cause des frais de port trop élevés. Vous n’êtes pas seul dans cette situation, 44% des internautes abandonnent leur panier à cause de cet facteur.

Quelles sont les solutions à disposition du e-commerçant ?

  1. Offrir les frais de port

C’est certainement la solution la plus coûteuse, il faut avoir une très forte marge sur l’ensemble de vos articles pour réussir à assumer une telle politique de livraison.

Mais il permet de supprimer un des obstacles avant la confirmation de la commande par l’internaute.

Si vos marges sont faibles, pensez à mettre un prix psychologique en prenant en charge une partie des frais de port.

Exemple : un client veut acheter un objet à 15€. Il aura plus de chance de confirmer le panier si les frais de ports sont de 3 euros que de 7 euros  (pratiquement la moitié du prix de l’objet)

Plusieurs études montre que les frais de port gratuits sont plus efficaces qu’un code de réduction.

Attention, selon PayPal et Comscore, 72% des internautes affirment que si un site offre les frais de port par intermittence, les internautes préféreront aller sur un site qui les offre tout le temps. N’oubliez pas la concurrence et fidéliser le client n’est pas chose facile.

Si vous optez sur cette solution, n’hésitez pas à le mettre en avant sur votre site.

  1. Frais de port offert à partir d’un seuil 

C’est la solution la plus répondue sur les sites e-commerce. Je vous conseille de fixer un montant d’achat minimum en fonction de votre panier panier.

La gratuité peut aussi porter sur un nombre d’articles : 2 produits achetés, frais de port gratuit

N’hésitez pas à le communiquer  sur vos pages – « Frais de port offert à partir de 50€ d’achat« .

  1. Forfait Fixe

Le montant des frais de port est fixe, peu importe la commande effectuée. Vous montrez ainsi une certaine transparence envers les clients, aucune surprise au moment du paiement.

Il s’agit d’un prix fixe, peu importe la commande effectuée. Ce qui montre une certaine transparence envers les clients qui ne sont pas surpris lors du paiement. Là encore vous pouvez vous en servir comme un argument commercial.

N’hésitez pas à le communiquer  sur vos pages « Frais de port : 4 € par toute commande« .

Afin de ne pas perdre d’argent, il faut fixer le prix qui couvre le coût moyen de vos expéditions. Cette solution fonctionne si vous proposez des produits avec une certaine homogénéité.

Quels sont les critères des clients dans le choix de livraison : 

  • le moins cher : 36,4%
  • le plus rapide : 33,3%
  • le lieu de livraison (au travail, à domicile, en magasin, en point relais) : 17,6 %
  • la disponibilité (un rendez-vous pour la livraison)  : 12,7%

Les frais de port appliqués selon le panier dans la majorité des cas : 

Comment définir à partir de quel montant offrir les frais de port 

Si vous venez d’offrir votre affaire, je vous conseille de faire un tour chez vos concurrents et adapter les prix.

Si vous avez lancé votre affaire :

  1. Calculer le coût moyen de vos frais de port par commande Méthode de calcul : Total coûts en frais de port / Nombre de commandes
  2. Calculer  la marge commerciale moyenne par vente c’est à dire le montant net que vous gagnez en moyenne par commande Méthode de calcul : (Chiffre d’affaires – Coûts) / Nombre de commandes) Les coûts représentent les frais que vous devez supporter pour pouvoir vendre votre produit. Ce sont principalement les frais de dépense en communication comme des annonces Adwords par exemple.

A partir de là vous pouvez définir à partir de quel montant offrir les frais de port (sans oublier de regarder la concurrence)

Montant minimum pour lequel vous serez enclin à offrir les frais de port = Frais de port moyen par commande + Marge commerciale moyenne par commande

 

 

Votre boutique PrestaShop est-elle compatible mobile ?

Google ayant mis en place son label « Mobile Friendly », dans ses résultats de recherche, il devient maintenant incontournable d’avoir un site version mobile. Il faut noter aussi qui si votre site n’est pas responsive ou compatible Mobile, vous allez perdre des places dans les pages de résultats de Google.

Google à mise à votre disposition un outil très simple pour tester la comptabilité de votre site.

Comment savoir si son site est Mobile Friendly ? 

Voici l’adresse : https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

Il est très simple d’utilisation

-> Entrez l’url de votre boutique et cliquez sur Analyser

Si votre boutique Prestashop est mobile-friendly, vous aurez l’affiche suivant :

 

Alors, compatible ?

 

 

error: Site protégé contre les copieurs !!